Términos de uso y condiciones generales

Los presentes Términos de Uso y Condiciones Generales de contratación (en adelante, “Condiciones Generales”) establecen las condiciones por las que se rige el uso de nuestra página web (https://melerofloristas.com/), así como la compra de productos en la misma.

Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, así como el resto de Políticas y avisos disponibles en la propia página web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es tu responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar la compra. En caso de que tengas alguna duda, puedes contactarnos en el teléfono 616194499 o enviando un correo a info@melerofloristas.com

1. Identidad y Compromiso de las partes

Te informamos que el sitio web https://melerofloristas.com/ es propiedad de MELERO FLORISTAS S.L. Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre MELERO FLORISTAS S.L. y Vd. (en adelante, persona interesada, usuario/a o consumidor/a), en cuanto a todas aquellas transacciones que se realicen el sitio web https://melerofloristas.com/.

MELERO FLORISTAS S.L., es una sociedad limitada, inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, LIBRO 0, TOMO 3737, FOLIO 11, SECCION 8, HOJA SE 53638, con domicilio en CL MENENDEZ PELAYO, 53, C.P.: 41003 SEVILLA (SEVILLA), y NIF: B91295550. Asimismo, indicamos como medios de contacto, los siguientes:

Teléfono de contacto de atención al cliente: 616194499

Email de contacto: info@melerofloristas.com

La aceptación del presente documento conlleva que:

a. Has leído, entiendes y comprendes lo aquí expuesto.
b. Que eres una persona con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asumes todas las obligaciones aquí dispuestas.

Nos reservamos el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios que fueron contratados previamente a la modificación.

Por otra parte, como particular o profesional, intervendrás en la contratación, identificándote en el sitio web con los datos personales que nos facilites, sobre los que tienes plena responsabilidad de su uso y custodia. Estos datos serán tratados de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, respetando en todo caso la normativa al efecto.

Además, antes de leer las presentes Condiciones Generales, así como a acceder, navegar y/o utilizar esta web, debes haber leído nuestro Aviso Legal, así como nuestra Política de cookies y Privacidad. Al utilizar el presente sitio web, o al solicitar nuestros servicios, consientes quedar vinculad@ por las presentes Condiciones Generales.

Al hacer uso de nuestra página web https://melerofloristas.com/, consientes asimismo el tratamiento de los datos personales que nos facilites, y manifiestas que los mismos son veraces y corresponden con la realidad.

El acceso, navegación y utilización del sitio web te confiere la condición de persona usuaria, por lo que aceptas desde el inicio de la navegación, todas las Condiciones establecidas en el presente documento, así como sus modificaciones posteriores, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa aplicable, según el caso.

Por ello, te comprometes a:

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, estamos autorizados a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, no asumimos ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.
iii. Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, de forma veraz y exacta. Asimismo, consientes que podamos hacer uso de dicha información para contactarte, en caso de ser necesario.
iv. No realizar un uso indebido de esta página web, mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No realizarás o tratarás tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

Asimismo, aseguras ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. En este sentido, podremos comprobar, mediante los medios que estimemos oportunos, el cumplimiento del referido requisito.

2. Uso de la página web https://melerofloristas.com/, sus Servicios y Contenidos

Como se indica en el punto anterior, al acceder a nuestra web, así como a nuestros servicios y contenidos, te comprometes a utilizarlos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público. Asimismo, queda prohibido el uso de la web con fines ilícitos o lesivos, contra nosotros o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de la web.

Respecto de nuestros contenidos (informaciones, textos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, diseños, etc.), se prohíbe: su reproducción, distribución o modificación, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares o resulte legalmente permitido; cualquier vulneración de nuestros derechos, o de sus legítimos titulares sobre los mismos; su utilización para todo tipo de fines comerciales y/o publicitarios, distintos de los estrictamente permitidos; cualquier intento de obtener los contenidos de la web por cualquier medio distinto de los que se pongan a disposición de las personas usuarias, así como de los que habitualmente se empleen en la red, siempre que no causen perjuicio alguno a nuestra web.

3. Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa online de nuestros productos que ofertamos en esta web. Relación contractual que nace entre nosotros y el Cliente/a, en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación online, nuestra oferta comercial.

La relación contractual conlleva la puesta a disposición de los artículos seleccionados en la modalidad elegida, según se oferta y tarifica en la página web, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de este sitio web.

La oferta de artículos indicados en la presente página web están disponibles EXCLUSIVAMENTE EN LA PROVINCIA DE SEVILLA. En caso de que intentes solicitar su envío fuera del referido territorio, al introducir el Código Postal, le aparecerá un mensaje que indicará lo siguiente:

“No hay opciones de métodos de envío disponibles. Por favor, asegúrate de que has introducido correctamente tu dirección, o contáctanos si necesitas ayuda”.

Y no podrá continuar con el proceso del pedido.

Todos los precios y pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos, así como por motivos de causa mayor que pueda afectarles. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock o dotación del servicio, te informaremos mediante correo electrónico y reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado en concepto de importe.

4. Registro

Para adquirir los bienes que ofrecemos, tendrás que estar registrado, pulsando en “Mi Cuenta”, o una vez añadas el producto al carrito pulsando en “¿Ya eres cliente? Haz clic aquí” En el apartado de “Mi Cuenta” deberás incluir tu dirección de correo electrónico y recibirás un email con un enlace donde podrás acceder al área de tu cuenta para ver tus pedidos, cambiar tu contraseña y más.

Para el registro, deberás proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que te sean requeridos, como nombre, apellidos, dirección de e-mail, dirección de entrega, teléfono, y posteriormente los datos de pago.

Asimismo, deberás rellenar y/o comprobar que la información que nos proporcionas es correcta, en cada paso del proceso de compra.

Nos comprometemos a hacer un uso diligente de los datos personales que nos proporciones, y solo ponerlos a disposición de terceros, como pueden ser Administraciones Públicas con competencia en la materia o entidades financieras. Asimismo, en caso de robo o pérdida de tal información, o del posible acceso por un tercero no autorizado, comunicaremos la incidencia a nuestro prestador de dominio web, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

A través de la Política de Privacidad publicada en nuestra web, podrás encontrar información adicional sobre el tratamiento de tus datos personales. Nuestros tratamientos de datos se realizarán en todo caso, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente sobre Protección de datos de carácter personal.

5. Procedimiento de Contratación

Una vez te hayamos identificado como persona usuaria, informamos del procedimiento de contratación y sus pasos, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico:

1. Selección de bienes que desea adquirir.
2. Aplicación de cupón descuento (si procede), en el apartado “¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código”, y actualizar el carrito para que dicho cupón quede aplicado al importe final.
3. Añadir datos facturación y registro como cliente.
4. Tarificación, impuestos incluidos ya en los productos a la vista en la web.
En la cantidad total de los productos del apartado “Carrito” se desglosará qué importe corresponde al IVA ya incluido. 
5. Elección de forma de pago: Tarjeta de crédito.
6. Elección método envío.
7. Pago.
8. Envío de correo electrónico de confirmación de pedido.
9. Si se solicita, la factura será remitida por correo electrónico.

Si desea recibir la factura a su pedido, debe enviarnos un correo electrónico a info@melerofloristas.com indicando su número de pedido.

El procedimiento de contratación podrá ser realizado en castellano.

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra, y por último, hacer clic en el botón FINALIZAR COMPRA.

Seguidamente, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido (“Confirmación de Pedido”). También serás informado, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado (“Confirmación de Envío”). Asimismo, puedes comprobar el estado de tu pedido en “Mi Cuenta”, o contactando con el departamento de Atención al Cliente.

Como persona usuaria o consumidora, reconocerás encontrarte al corriente, en el momento de la compra y/o adquisición, de ciertas condiciones de venta que conciernen al adquirido, mostrados junto a la presentación de los mismos, indicándose a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: precio, componentes, cantidad, color, detalles del producto, o características; reconociéndose que la realización del pedido materializa la aceptación completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Todas aquellas comunicaciones relativas a la adquisición, así como órdenes de compra y pagos realizados a través del site web, podrán ser conservadas por parte de MELERO FLORISTAS S.L. con la finalidad de constituir un medio de prueba de dichas transacciones, respetando en todo momento las obligaciones exigidas en la normativa aplicable. Asimismo, archivaremos digitalmente, y pondremos a tu disposición dicha información si lo solicitas enviando un correo electrónico a info@melerofloristas.com

6. Precio y plazo de validez de la oferta

Todos los artículos, así como sus precios, se encontrarán sujetos a disponibilidad, así como por motivos de causa mayor que pueda afectar a los productos contratados. En estos casos, desde MELERO FLORISTAS S.L. nos comprometemos a contactarte, así como reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos o aranceles que pudieran ser aplicables, y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). El precio indicado, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Asimismo, el precio se mostrará con el desglose de los incrementos o descuentos que le sean de aplicación.

Los precios aplicables a cada artículo son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico, y serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo, tras incluir los gastos de envío en los casos que proceda.

Los gastos de envío serán diferentes, atendiendo al lugar concreto de la provincia de Sevilla al que solicites se envíen los productos adquiridos:

Envío Local: Ofrecemos envío local gratuito en los siguientes códigos postales de Sevilla capital:

41001
41002
41003
41004
41005
41006
41007
41008
41009
41010
41011
41012
41013
41014
41015
41016
41017
41018
41019
41020
41092

En los siguientes códigos postales el coste de envío es 10 €

41940 Tomares
41927 Mairena Aljarafe
41920 San juan Aznalfarache
41120 Gelves
41900 Camas
41950 Castilleja cuesta
41908 Castilleja Guzmán
41960 Gines
41907 Valencina concepción
41970 Santiponce
41930 Bormujos
41980 La Algaba
41309 La Rinconada
41300 San José de la Rinconada
En los siguientes códigos postales el coste de envío es 15 €
41928 Palomares del Río
41100 Coria del Río
41130 La Puebla Del Río
41807 Espartinas
41110 Bollullos Mitación
41701 Dos Hermanas – Montequinto
41500 Alcalá de Guadaira.

Todo pago realizado conllevará la puesta a disposición de una factura a nombre de la persona usuaria registrada.

Si no se ha registrado en nuestra web, puede asimismo solicitar su factura enviando un email al servicio de Atención al Cliente info@melerofloristas.com indicando su número de pedido.

Para cualquier información sobre el pedido, podrás contactar con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente: +34 616194499, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: info@melerofloristas.com. En todo caso, deberás indicar en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado, e indicado en el correo electrónico de confirmación de la contratación.

7. Entrega de pedidos

Las entregas de pedidos se realizarán en los siguientes plazos:

• Entrega en el mismo día (LUNES – SÁBADOS): Si realiza su pedido antes de las 12:00 p.m.
• Entrega en el día laborable siguiente (LUNES A SÁBADOS): Si realiza el pedido después de las 12:00 p.m.

El envío de flores se hará por nuestro chofer o una empresa subcontratada especializada en el transporte de flores y plantas. Se puede elegir un horario de entrega de mañana o tarde, pero no un horario exacto.

En todo caso, desde MELERO FLORISTAS S.L. te comunicaremos previamente, cualquier problema con los plazos de entrega acordado.

Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, y del 14 a 24 de diciembre durante la festividad de Navidades, sólo se garantiza la entrega en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 12:00 P.M. hora local.

En caso de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de estos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.

La consulta online del estado del pedido es accesible desde el apartado de “Mi Cuenta”.

Puede asimismo solicitar su factura enviando un email al servicio de Atención al Cliente info@melerofloristas.com indicando su número de pedido.

No asumiremos responsabilidad alguna por cuanto la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos que nos hayas facilitado previamente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la prestación no pueda efectuarse por causas ajenas a nuestra voluntad.

En caso de que transcurran 30 días desde que tu pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato, y éste se considerará resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos te serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece nuestra web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

No obstante, debes tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que te podrá ser repercutido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado, en el momento en el que la persona consumidora o una tercera indicada por ésta, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo de la persona consumidora, a partir del momento de su entrega. Como persona consumidora, adquieres la propiedad de los productos cuando MELERO FLORISTAS S.L. recibe el pago completo de todas las cantidades debidas, en relación con la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por MELERO FLORISTAS S.L.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación, se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

8. Formas de pago

Puedes realizar el pago de tus pedidos a través de tarjeta bancaria.

Utilizamos todos los medios para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos durante las transacciones a través de nuestra web. Para ello, utilizamos un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de estas. Si la entidad financiera no autorizase el pago, MELERO FLORISTAS S.L. no será responsable por ningún retraso o falta de entrega, no pudiéndose igualmente formalizar contrato alguno.

Una vez que recibamos la orden de compra, se realizará una preautorización en la tarjeta que corresponda, con el objetivo de asegurar la existencia de fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que te enviemos la confirmación de envío.

Si el medio de pago fuera mediante tarjeta regalo o tarjeta abono, el cargo se realizará en el momento que te enviemos una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos.

En todo caso, al hacer que el método de pago utilizado te corresponde, o que, en su caso, eres la persona legítima poseedora de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

9. Medios técnicos para la corrección de errores

En caso de que detectes que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar la solicitud de compra, podrás modificar los mismos, a través de nuestros medios de contacto, indicados en la web.

10. Políticas de Retorno, Devolución y Cancelación

En relación a los profesionales, las reglas de cancelación y rescisión del contrato se someten a lo dispuesto en el Código de Comercio, y supletoriamente a lo dispuesto en el Código Civil.

Las comunicaciones a este respecto deben dirigirse a través de los medios de contacto indicados en nuestra web.

Independientemente del medio que elijas para comunicar tu decisión, debes expresar de forma clara e inequívoca que es tu intención desistir del contrato de compra. En todo caso, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición a través de nuestra web, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

11. Derecho de desistimiento

Flores

Se informa al cliente que la prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y/o que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (Artículo 103. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

En este sentido se rige la prestación de un servicio que pudieras contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios, cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por MELERO FLORISTAS S.L., habrá perdido su derecho de desistimiento.

Complementos

Respecto a nuestros productos complementarios (jarrones, canastillas, cestas, etc), MELERO FLORISTAS informa al cliente que, de acuerdo con lo previsto en la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra una de las excepciones que la propia ley establece.

Como persona consumidora, en los casos citados en que obre el derecho a desistimiento podrás desistir del contrato, previa la recepción del pedido, en el plazo de 14 días desde la celebración de este y sin incurrir en ningún coste.

Como consecuencia, el contrato celebrado se entenderá resuelto, y todos los pagos recibidos te serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece nuestra web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos sea informado tu solicitud de desistimiento.

Por ello, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, debes tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que te será repercutido. Además, serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos adquiridos.

Deberás devolvernos los productos a la dirección: CL MENENDEZ PELAYO, 53, – 41003 SEVILLA (SEVILLA)

En todo caso, no se hará reembolso alguno si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron, o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se deberá devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

12. Garantía

Flores

Cualquier reclamación deberá hacerse en las 24 horas siguientes a la entrega de las flores. Tras este periodo dicha garantía expirará, ya que, por la naturaleza delicada y perecedera de las flores, no será posible verificar fielmente el estado de estas.

Si al observar el producto entregado, usted estima que no es fiel al ofrecido en la página web, o está en malas condiciones de calidad, deberá enviar una reclamación escrita al correo electrónico mamen@melerofloristas.com, especificando la siguiente información y evidencias:

• • El número de pedido generado por el sistema y enviado a su correo electrónico a la hora de la compra.
  • Foto del producto entregado y que es objeto de la inconformidad. Debe estar tomada en alta resolución y condiciones de luz óptimas.
  • Justificación clara y detallada de su inconformidad.

La Justificación y las evidencias que usted presenta, serán evaluadas, por el equipo MELERO FLORISTAS.

En caso de que el arreglo incumpla alguna de las condiciones de calidad o diseño, y siempre que no se trate de mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir, se ejecutará la Garantía. En primera instancia a reponer un nuevo producto. Y en segunda instancia, de ser necesario, a reembolsar su dinero.

Si por alguna razón el ramo de flores es encontrado en óptimas condiciones según lo mostrado en la página web o se encuentran evidencias visuales en la foto, de alteración o indebida manipulación, no se procederá a restitución ni reembolso alguno.

Complementos

Como persona consumidora y usuaria, gozas de garantías sobre los productos que puedas adquirir a través de nuestra web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo MELERO FLORISTAS S.L. por la falta de conformidad de estos, que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Entendemos que los productos son conformes con el contrato siempre que:

• • Se ajusten a la descripción y cualidades que indiquemos;
  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo;
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.

Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico mamen@melerofloristas.com.

No obstante, algunos de los productos que se comercializan en nuestra web podrían presentar características no homogéneas, siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que en nuestra web https://melerofloristas.com/ adquieras un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, siempre que consideres que se trata de un producto defectuoso, también tendrás la posibilidad de ponerte en contacto con la marca o fabricante responsable del producto, para averiguar cómo ejercer tu derecho de garantía legal, directamente frente a ellos, durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, deberás haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

Asimismo, informamos que este tipo de productos (complementos) adquiridos en nuestra web tienen una garantía de tres años desde su adquisición, siempre que se conserven en el embalaje original.

13. Exoneración de responsabilidad

Salvo que la ley indique expresamente lo contrario, desde MELERO FLORISTAS S.L. no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• • Aquellas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por nuestra parte;
  • Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos);
  • Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los artículos seleccionados.

Igualmente, desde MELERO FLORISTAS S.L. también limitaremos nuestra responsabilidad, en cuanto a los siguientes casos:

Aplicamos todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en nuestra web, sin embargo, no nos responsabilizamos por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir, debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice, u otros de esta índole.

• • Actuamos con la máxima diligencia, a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte, el artículo del pedido de compra. Sin embargo, no nos responsabilizamos por aquellos perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas ajenas a nosotros, como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualesquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que, por causas fortuitas, por razones de mantenimiento o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet, así como impidan disponer del servicio. Desde MELERO FLORISTAS S.L. ponemos todos los medios a tu alcance, a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los artículos que desees, no obstante, nos eximimos de responsabilidad por causas que no nos sean imputables, así como en casos fortuito o fuerza mayor.
  • No seremos responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos ya utilizados. Al mismo tiempo, tampoco seremos responsables de una devolución errónea. Es responsabilidad de la persona consumidora devolver el producto correcto.
  • En general, no nos responsabilizaremos por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumimos, cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a acontecimientos que estén fuera de nuestro control, y de éstos podemos incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, en todo caso dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

Asimismo, desde MELERO FLORISTAS S.L. pondremos todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones, a pesar de la causa de fuerza mayor.

14. Comunicaciones por escrito y notificaciones

Con la utilización de este site web, aceptas que la mayor parte de las comunicaciones que realices con nosotros, sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en la web).

A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

15. Renuncia

Ninguna renuncia de MELERO FLORISTAS S.L. a alguna de las presentes Condiciones, o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se comunique a la persona consumidora y usuaria por escrito.

16. Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efecto, por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

17. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo íntegro existente entre las personas consumidoras y nosotros, en relación con el objeto de compraventa, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

18. Ley aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Acordamos contigo en someter cualquier controversia que pudiera suscitarse, de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio en el que residas.

En el caso que tengas domicilio fuera de España, ambas partes renunciamos expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del Cliente (España)

19. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Puedes hacernos llegar tus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desees realizar, a través de nuestros medios de contacto habilitados:
Teléfono de contacto: 616194499
Dirección: CL MENENDEZ PELAYO, 53, C.P.: 41003 SEVILLA (SEVILLA)
Correo electrónico: info@melerofloristas.com

Tras recibir tu reclamación o comentario, recibirás una clave identificativa, así como un justificante por escrito.

Además, disponemos de hojas de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que podrás solicitar en cualquier momento.

En caso que en el plazo de un mes desde la interposición de la reclamación, no se haya resuelto la misma, como persona consumidora puedes solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

Para ello, la Comisión Europea pone a disposición de las personas consumidoras, una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que puedes utilizar, y se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr